Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

Todos os produtos são fabricados após a encomenda, o que inclui um tempo de produção de 2 a 5 dias úteis.
Após a produção, o envio para países da União Europeia demora normalmente entre:

• 5 a 10 dias úteis para Portugal, Espanha e França
• 7 a 12 dias úteis para o restante da Europa

Receberás sempre um código de rastreio assim que a encomenda for enviada.

Porque é que os produtos são feitos só depois de se fazer uma encomenda?

Trabalhamos com um modelo on-demand: cada peça é produzida exclusivamente quando é encomendada.
Isto traz várias vantagens:

• Evita desperdício e produção excessiva
• Reduz o impacto ambiental
• Garante que cada artigo é feito de propósito para ti
• Permite manter sempre qualidade consistente, sem stock antigo

Os vossos produtos são bordados? A qualidade é boa?

A maioria dos nossos artigos inclui bordados de alta qualidade, garantindo um acabamento premium, resistente e duradouro.
O processo de bordado:

• cria peças mais resistentes
• tem um acabamento premium
• não desbota como certas estampas
• garante um visual mais elegante e duradouro

Cada peça bordada passa por controlo de qualidade antes de ser enviada.

No entanto, há algumas exceções:

• leggings
• t-shirts de desporto,
• tops de desporto
• casacos bomber

➡️ não são bordados, pois estes materiais e peças exigem processos diferentes, mais adequados à flexibilidade, leveza e elasticidade.

Posso devolver um produto se não gostar ou mudar de ideia?

Como cada peça é produzida individualmente após a encomenda, não aceitamos devoluções por mudança de opinião ou escolha de tamanho incorreto.

No entanto, para garantir que escolhes o tamanho ideal, cada produto inclui um guia de tamanhos específico na respetiva página. Recomendamos consultá-lo antes de finalizar a compra — é uma forma simples de garantir que a peça escolhida corresponde exatamente ao que procuras.

Aceitamos devoluções apenas em caso de defeito, erro de fabrico ou se o produto chegar danificado. Se isso acontecer, estamos sempre aqui para ajudar.

O que faço se o meu produto vier com defeito ou danificado?

Tens até 30 dias após receberes a encomenda para comunicar qualquer problema.
O processo é simples:

1. Envia um e-mail para info@ryzenstyle.com
2. Inclui o número da encomenda
3. Envia fotos claras do defeito

Reenviaremos o produto ou faremos reembolso, dependendo do caso.
Não precisas devolver o artigo.

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos pagamentos através de:

• Paypal
• Cartão de crédito
• Cartão de débito
• MB Way (Portugal)
• Multibanco (Portugal)
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Todos os pagamentos são seguros e processados pela Shopify Payments.

Quais são os custos de envio?

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout com base na morada e no peso do pedido. Antes de finalizar a compra, podes ver o valor exato.

Há custos de alfândega na Europa?

Não.
Como as encomendas dentro da União Europeia são enviadas a partir de centros de produção também localizados na Europa, não existem taxas alfandegárias adicionais.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que o teu pedido for produzido e enviado, receberás um e-mail com o código de rastreio, para poderes acompanhar o transporte em tempo real.

Como escolho o tamanho correto?

Cada produto tem uma tabela de tamanhos detalhada na página do artigo.
Recomendamos verificar as medidas antes de comprar, especialmente para artigos bordados, que tendem a ter um caimento mais estruturado.

Como entro em contacto convosco?

Podes contactar-nos por e-mail: 📩 info@ryzenstyle.com
Respondemos normalmente em 24–48 horas úteis.